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｢地域航空利用者アンケート調査集計結果（平成12年実施）

【問１】今回の旅行の主な目的は何ですか。
「仕事」50%、「観光」、「帰省」13%、「冠婚葬祭」12%、「買い物」1%、病院1%、その他9%、不明1% 「仕事」が半数以上を占めており、以下、「観光」、「帰省」、「冠婚葬祭」の順となっている。

【問２】旅行の期間と人数を教えてください。
期間、「２日間」30%、「３日間」25%、「４日間」13%、「１日間」11％、「7日間以上」7%、「5日間」7%、「6日間」3%、「不明」4%。 ＜期間＞
「２日間」、「３日間」の回答が多く、あわせると全体の半数以上を占めている。
人数、「1人」52%、「2人」23%、「6人以上」7%、「3人」7%、「4人」4%、「5人」2%、「不明」5%。 ＜人数＞
半数以上が「１人」での旅行となっており、「２人」とあわせると、全体の７割以上を占めている。

【問３】今日の出発地はどちらですか。（どこを出発して空港にきましたか）
【問４】今日の目的地はどちらですか。（空港に到着してどこに行きますか）
　
○問３・４集計状況
順位 出発地 到着地 件数 全体に占める割合 「旭川市→函館市」がトップであり、以下「釧路市→札幌市」、「札幌市→函館市」と続いている。
※トップテンのみ表示。
1 旭川市 函館市 104 9%
2 釧路市 札幌市 84 7%
3 札幌市 函館市 72 6%
4 札幌市 釧路市 69 6%
5 函館市 旭川市 65 5%
6 釧路市 函館市 56 5%
7 函館市 釧路市 48 4%
8 函館市 札幌市 38 3%
9 旭川市 釧路市 22 2%
10 北見市 函館市 21 2%

【問５】ＨＡＣのご利用は何回目ですか。
「4回以上」43%、「初めて」31%、「2回目」17%、「3回目」8%、「不明」1%。 「４回以上」が４割以上を占めており、複数回利用しているとの回答は、全体の約７割を占めている。

【問６】今日と同じ区間を過去一年間で何回旅行されましたか。～１回以上と答えた方、利用交通機関の内訳をご記入ください。

※回答者全体での旅行回数：延べ５，８８０回（１人平均４．９回）
「航空機」64%、「鉄道」18%、「バス」2%、「自動車」16%。 ＜利用交通機関内訳＞～各交通機関の利用回数の割合
旅行の利用交通機関として、６割以上が「航空機」を利用している。

【問７】どのようなときにＨＡＣをご利用いただいていますか。（複数回答可）
「出張の時」37%、「スケジュールとダイヤが合っている時」35%、「急いでいる時」32%、「出発地（目的地）が空港に近い」13%、「冬季間」11%、「料金が安いとき」9%、「飛行機から（への）乗り継ぎがある」8%、「子供と一緒のとき」3%、「他の交通機関のダイヤが乱れたとき」1%、「その他」5%。
ＨＡＣ利用の理由としては、「出張の時」、「スケジュールとダイヤが合っている時」、「急いでいる時」の3つが、他の理由と比較して突出している。

【問８】今回のご利用理由について、教えてください。（複数回答可）
「所要時間が短い」60%、「ダイヤが丁度良い」30%、「快適（体が楽）」19%、「出発地（目的地）が空港に近い」17%、「飛行機から（への）乗り継ぎがある」10%、「日帰りが可能」8%、「料金が安い」7%、「パック旅行」5%、「その他」4%。
「所要時間が短い」が６割となっており、他の回答と比較して大きく突出している。

【問９】今回のご利用運賃は。
「普通運賃」30%、「往復運賃」25%、「割特きっぷ」17%、「回数きっぷ」9%、「3週割引」5%、「ビジネスきっぷ」2%、「その他」9%、「不明」3%。 「普通運賃」と「往復運賃」の回答が多く、あわせると全体の半数以上を占めている。

【問１０】今回ご利用された路線の運賃は適切だと思いますか。
「適正」54%、「高い」39%、「安い」3%、「不明」4%。 「適正」が半数以上を占める一方で、「高い」が約４割を占めている。

【問１１】今回、出発空港までの利用交通機関を教えてください。
【問１２】今回、到着空港からの利用交通機関を教えてください。
「自家用車」が約４割と最も多く、ついで「路線バス」、「鉄道」の順となっている。

【問１３】ＨＡＣの路線のうち、増便して欲しい路線はどこですか。（複数回答可）
「新千歳～釧路」22%、「新千歳～函館」18%、「函館～旭川」16%、「函館～釧路」15%、「函館～女満別」9%、「旭川～釧路」8%。
「新千歳～釧路」が最も多く、ついで「新千歳～函館」、「函館～旭川」、｢函館～釧路｣と続いている。

【問１４】今後、ＨＡＣに開設して欲しい路線をご記入ください。
　
○問1４集計状況
順位 路線名 件数 全体に占める割合 「丘珠～釧路」がトップであり、以下「丘珠～函館」、「函館～帯広」と続いている。
※トップテンのみ表示。
1 丘珠～釧路 26 8%
2 丘珠～函館 25 8%
3 函館～帯広 25 8%
4 新千歳～稚内 24 7%
5 新千歳～帯広 17 5%
6 新千歳～女満別 16 5%
7 函館～稚内 13 4%
8 旭川～女満別 12 4%
9 旭川～帯広 10 3%
10 旭川～稚内 9 3%

【問１５】ＨＡＣは周知されていると思いますか。
「周知されている」35%、「まだ周知されていない」34%、「よくわからない」17%、「十分に周知されている」6%、「不明」8%。 「充分に周知されている」と「周知されている」をあわせると約４割を占める一方で「まだ周知されていない」が３割以上を占めている。

【問１６】今後、利用促進をどのように行っていけばよいと思いますか。（複数回答可）
「運賃を安くする」51%、「便数を増やす」38%、「テレビや新聞でＰＲ」25%、「パックツアーを設定する」16%、「ダイヤを改善する」12%、「その他」3%。
「運賃を安くする」が５割でトップとなっており、ついで「便数を増やす」、「テレビや新聞でＰＲ」となっている。

【問１７】ＨＡＣ及び航空路線等について、ご意見があればご自由にお書きください。

運賃全般についての要望

４９件の意見が寄せられた。主な意見としては、
A) 「運賃を安くして欲しい」という意見が３０件寄せられており、意見の６割を占めている。～「通常運賃を安く」、「ＪＲ並みの価格にして欲しい」など。

B) 企画割引チケットの拡大をお願いする」といった意見が１４件寄せられている。～「家族割引の設定を」や「単身割引の利用期間を拡大して欲しい。」など。

C) その他の意見として、
「運賃をすべての路線で１万円にする」や「ビジネスパック、観光パックなどの設定を増やして欲しい」、「ＨＡＣ会員に割引サービスを」、「多重利用者に特典をつけて欲しい」などの意見があった。

増便、新規路線、ダイヤ全般の要望

A) 増便について
２４件の意見が寄せられた。主な意見としては、
○ 「函館から出発する各便（釧路、旭川、女満別、新千歳行き）についての増便を望む」という意見が多い。
○ 土日のみでも増便して欲しいという意見が3件あった。

B) 新規路線について
１９件の意見が寄せられた。主な意見としては、
○ 丘珠への乗り入れをという意見が4件あった。
○ 東北への路線（仙台、青森など）という意見は6件あった。

C) ダイヤ改正について
２５件の意見が寄せられた。主な意見としては、
○ 「ダイヤの固定化を望む」という意見が7件あった。
○ 新千歳～函館便については、「早朝便の復活」、「函館からの朝早い便の設定を」などの意見が6件あった。
○ その他の路線については日帰りできるようなダイヤの設定を望むというものが多かった。

その他のニーズについて～ ＨＡＣ全般について、どのような要望があるか。

①サービス及び機内設備について
３５件の意見が寄せられた。主な意見としては、
○ 客室乗務員については、好印象の意見が多い
○ 新聞、飲み物、キャンディー等の客室サービスを要望する意見が１０件あり、「サービス悪い」あるいは「サービスはいらない」という意見は２件のみだった。
○ 機内設備については、「音楽サービスを提供して欲しい」や「リクライニングシートにして欲しい」という意見が７件あった。

②予約及びホームページについて
１５件の意見が寄せられた。主な意見としては、
○ 「ホームページで予約できるようにして欲しい」といった意見が7件あった。
○ 関連して、「ホームページでの空席情報を２ヶ月先まで出して欲しい」、「Iモード対応ページを作って欲しい」などの要望が８件あった。

③ＨＡＣのＰＲについて
１９件の意見が寄せられた。主な意見としては、
○ 「企画・イベント開催」や「口コミ」、「企業を使ったＰＲ」、「ＪＲや車と比較して短時間での移動のメリットをもっとアピールすべきでは」といった意見が見られる。

④ＨＡＣ搭乗の感想
４８件の意見が寄せられた。主な意見としては、
○ 「思っていたより快適」という意見が１０件寄せられたが、一方で「ゆれすぎ」、「うるさい」、「不安」などの意見が１７件出されている。
○ ＨＡＣに対する応援メッセージが多く寄せられている。

⑤その他
３７件の意見が寄せられた。主な意見としては。
○ ジェット化、機体の大型化を求める意見が１１件寄せられている。
○ 旭川空港から市内までの交通アクセスの不便さについての意見が５件寄せられている。

【回答者属性】
「男性」66%、「女性」30%、「不明」4%。 ＜性別＞
「男性」が６割以上を占めている。
「30代」23%、「50代」22%、「40代」22%、「20代」18％、「60代」7%、「19歳以下」2%、「70歳以上」2%、「不明」4%。 ＜年齢＞
「３０代」、「５０代」、「４０代」がほぼ同率となっており、あわせると全体の約７割近くを占めている。
「会社員」45%、「会社役員」12%、「公務員」11%、「主婦」10%、「自営業」6%、「学生」4%、「その他」7%、「不明」5%。 ＜職業＞
「会社員」が「会社役員」を合わせて約６割近くを占めている。
「サービス」18%、「製造」11%、「建設」9%、「卸売」6%、「小売」5%、「運輸通信」3%、「金融保険」2%、「農林漁業」2%、「不動産」1%、「電気ガス水道」1%、「その他」17%、「不明」25%。 ＜業種＞
「サービス」が最も多く、以下「製造」、「建設」の順となっている。
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